Políticas de Devoluções e Trocas

A Mundial Farma está comprometida em oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Esta política regula as condições para trocas e devoluções de medicamentos,  em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas da ANVISA (RDC 96/2008 e RDC 44/2009). Leia atentamente as condições abaixo antes de iniciar qualquer processo:

1. Confirmação na Entrega

É essencial que você verifique a mercadoria no momento da entrega. Confirme:

• Integridade da embalagem.
• Validade do medicamento.
• Conformidade com o pedido (nome, quantidade, dosagem).

Qualquer inconformidade deve ser comunicada imediatamente ao entregador e à nossa Central de Atendimento.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Para solicitar:

• Entre em contato por e-mail (sac@mundialfarma.com.br) ou WhatsApp ((31) 98881-7737).
• O produto deve estar intacto, na embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
• Medicamentos controlados ou sob prescrição, só serão aceitos para devolução se não houver violação da embalagem e com apresentação da receita original, conforme RDC 96/2008.

3. Trocas por Defeito ou Erro

Se o medicamento apresentar defeito de fabricação ou for enviado incorretamente (ex.: dosagem errada), você poderá solicitar a troca em até 24 horas a partir do recebimento, desde que:

• O produto esteja em perfeitas condições de armazenamento (temperatura controlada, se aplicável).
• A embalagem não tenha sido violada.
• A solicitação seja feita por e-mail ou WhatsApp, com fotos do defeito e número do pedido.

A troca será realizada após análise pelo farmacêutico responsável e aprovação da ANVISA, se necessário.

4. Devolução por Insatisfação ou Mudança de Prescrição

Para medicamentos não utilizados e devolvidos por insatisfação ou alteração médica:

• O prazo é de 7 dias após o recebimento.
• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, e acompanhado da receita original.
• A devolução será avaliada pelo farmacêutico responsável para garantir a segurança, conforme RDC 96/2008. Não aceitamos devoluções de medicamentos com embalagem violada ou vencidos.

5. Processo de Trocas e Devoluções

Passo 1: Contate nossa Central de Atendimento por e-mail ou WhatsApp, informando o motivo, número do pedido e fotos (se aplicável).
Passo 2: Aguarde a confirmação e instruções para envio ou coleta. O frete de devolução por arrependimento é por conta do cliente, conforme CDC.
Passo 3: Após recebimento e análise, efetuaremos a troca, devolução do valor ou emissão de crédito, conforme o caso.

6. Reembolsos

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto, via o mesmo método de pagamento original.

• Para compras via boleto, o valor será depositado em conta bancária informada.
• Não reembolsamos produtos vencidos ou com uso parcial, por determinação da ANVISA.

7. Exceções

• Medicamentos termolábeis (que requerem refrigeração) não serão aceitos para devolução se houver risco de comprometimento da qualidade.
• Produtos sob prescrição só serão devolvidos com autorização do médico prescritor e do farmacêutico responsável.

8. Contato

Para todas as situações acima, solicitamos que o cliente entre em contato com a nossa Centralo de Atendimento através do telefone (31) 3581-7737 de segunda a sexta das 8h às 18h, ou pelo e-mail: sac@mundialfarma.com.br